К сожалению, факт некачественного оказания медицинским учреждением услуг встречается нередко.
Первый шагом на пути к урегулированию разногласий будет подача письменной досудебной претензии, в которой необходимо изложить обстоятельства дела и свои требования.
Какие могут быть требования при некачественной медицинской услуге:
- Исправить недостатки без взимания дополнительной платы.
- Возместить понесенные убытки.
- Уменьшить стоимость медицинской услуги.
- Также при некачественно оказанной услуге потребитель в праве требовать компенсации морального вреда.
Что должна содержать претензия:
Определенной формы претензии законодательством не установлено. Она составляется в произвольной форме и должна содержать следующие сведения:
- ФИО, адрес и телефон, потребителя, дополнительно можно указать адрес электронной почты.
- Наименование и реквизиты медицинской организации.
- Указание договора, в рамках которого оказана услуга.
- Изложение фактов.
- Ссылки на нормы действующего законодательства.
- Конкретное требование к исполнителю услуги.
- Приложение к претензии ( документы).
- Дата и подпись пациента.
Образец претензии в медицинскую организацию.
В ООО «Стоматология»
ИНН, ОГРН
Указать адрес
От Иванова И.И.
Адрес.
Досудебная претензия о расторжении договора оказания услуг, возврате денежных средств.
15.03.2021 года между мной (пациент) и ООО «Стоматология» (исполнитель) был заключён договор на оказание платных стоматологических услуг (указать номер договора)
По условиям договора ООО» Стоматология» обязалось лично оказать мне платные стоматологические услуги, которые отвечают требованиям, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения, а пациент. — своевременно оплатить стоимость предоставленных ей медицинских услуг (п. 1.1).
Как следует из п. 1.2 договора, перечень и стоимость медицинских услуг пациенту определяются после проведения обследования полости рта пациента, согласовываются сторонами в соответствующих приложениях к договору (плане протезирования или плане терапевтического лечения), которые являются неотъемлемой частью договора, и фиксируются в медицинской карте, а также в информационном согласии на проведение медицинского вмешательства.
16.02.2021 года, для установления диагноза, проведена томография полости рта, которую работники ООО «Стоматология» расшифровывать отказались, сделав своё обследование за отдельную плату.
В тот же день мне удалён зуб вместе циркониевой коронкой, со ссылкой на невозможность его лечения и необходимость установки имплантата по мере заживления.
30.02.2021 года пациенту вылечен другой зуб по цене 8 155 руб.
При этом в тот же день без согласия пациента сверлом было сделано углубление. На вопросы истца врач пояснил, что ничего страшного не произошло.
08.03.2021 года ответчиком истцу проведена компьютерная томография, в качестве метода лечения был предложен аппарат, используемый около недели.
В тот же день мне выставлен счёт на сумму 57 200 руб.
Также на приеме неожиданно представлен рекомендованный план комплексного лечения всей полости рта на сумму 908570 руб.
От прохождения данного лечения я отказалась и обратилась в другую клинику, где ранее проходила лечение, отправив томографию полости рта. В ответ врач сообщил о неправильности назначенного лечения.
Стоимость услуг, которая была оплачена мной не соответствует прейскуранту цен, указанных на сайте ООО «Стоматология»:
- курс лечение — на сайте указано 2 970 руб., фактически оплачено по чеку 3 900 руб. (разница 930 руб.),
- компьютерная томография с захватом <данные изъяты> — на сайте указано 3 500 руб., фактически оплачено — 27 500 руб. (разница 24 000 руб.),
В данной связи, мной понесены убытки в виде излишне уплаченных денежных средств.
Таким образом, мне предоставлена неполная и недостоверная информация о стоимости услуг, кроме того некачественно выполнены стоматологические услуги.
Права потребителя нарушены и до настоящего времени не восстановлены.
Кроме того, поскольку диагноз поставлен неверно, назначенное лечение было бессмысленно, я оплатила услуги, которые мне не были нужны.
Кроме того, в данном случае фактически обусловил приобретение одних услуг обязательным приобретением других (томография полости рта, по цене 29 700 руб.), что нарушает права потребителя.
В соответствии со ст. 41 Конституции РФ каждый имеет право на охрану здоровья и медицинскую помощь.
В силу ст. 84 ФЗ от 21.112011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» граждане имеют право на получение платных медицинских услуг, предоставляемых по их желанию при оказании медицинской помощи, и платных немедицинских услуг (бытовых, сервисных, транспортных и иных услуг ), предоставляемых дополнительно при оказании медицинской помощи.
Согласно ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель берет на себя обязательство по заданию заказчика оказать какую-либо услугу, а заказчик должен оплатить ее.
Исходя из п.п. 27, 32 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 года № 1006, исполнитель предоставляет платные медицинские услуги , качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве — требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.
Вред, причиненный жизни или здоровью пациента ввиду предоставления некачественной платной медицинской услуги, возмещается исполнителем в соответствии с законодательством РФ.
В силу положений п. 9 ч. 5 ст. 19 ФЗ от 21.11.2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» пациент имеет право на возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи.
К отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг применяется законодательство о защите прав потребителей.
В силу ч. 1, 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1 исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.
Если в договоре нет условий о качестве такой услуги, то она должна соответствовать обычно предъявляемым требованиям.
В соответствии с ч. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при наличии недостатков оказанной услуги вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки. Потребитель может потребовать и возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.
Как указано в ст. 10, 12 Закона, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, которая обеспечивает возможность их правильного выбора. Если у потребителя нет возможности получить информацию об услуге пр заключении договора, то он имеет право отказаться от исполнения договора, требовать возврата денежных средств, возмещения убытков.
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге ), несет ответственность, предусмотренную п.п. 1 — 4 ст. 18 или п. 1 ст. 29 Закона, за недостатки товара (работы, услуги ), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Таким образом, поскольку перед назначением лечения не осуществлена полная диагностика заболевания, не установлен клинический диагноз, с учётом прохождения ортодонтического лечения в другой клинике, а сама необходимость применения назначенных товаров на этапе обследования ничем не подтверждена, считаю, что медицинская помощь мне была оказана ненадлежащим образом.
На основании изложенного, прошу возместить
- убытки вследствие излишне уплаченных денежных средств в сумме 46030 руб. (из них: 930 руб. — профессиональная гигиена полости рта, 24 000 руб. — компьютерная томография с захватом ВНЧС, 21 000 руб. — съёмный ортотик),
- убытки на восстановление удалённого зуба (120 000 руб.),
— убытки за восстановление импланта и коронки в области зуба 36 (65 000 руб.) - убытки за проезд для устранения недостатков (8 925 руб.),
50 000 руб. в качестве компенсации морального вреда - Ответ прошу дать письменно по почте по указанному адресу.
Приложение:
- договор об оказании медицинских услуг
- Заключение врача
Судебная практика по делам о некачественной медицинской услуге.
При отказе в удовлетворении требований пациента, он имеет право обратиться в суд с иском по Закону о «Защите прав потребителей».
Решающее значение для исхода дела будет иметь заключение комплексной судебно-медицинской экспертизы. Только при проведении экспертизы можно установить, что услуга была оказана некачественно.
Успехов вам!