Горячая вода необходима человеку для поддержания гигиены и здоровья организма. Особенно это важно в зимний период, ведь когда на улице очень холодно, так и хочется залезть под теплый душ или погреть ноги. Но зачастую от горячей воды остается одно название. Крайне важно, чтобы показатели воды соответствовали стандартам, которые установлены СанПиНом. Стандарты горячей воды указаны в СанПин 2.1.4.1074 и 2.1.4.2496-09. Ведь отклонение от данных норм может повлечь за собой вред здоровью, да и платить за то, чего нет, совсем не хочется. Как на это можно повлиять? Да просто изучить нормы и произвести замеры воды в своей квартире.
Какие нормы существуют для горячей воды
Минимальная температура должна быть 60 градусов по Цельсию. В письме, от Федеральной службы по надзору за службой по защите прав потребителей от 24.08.2009 года говорится, что если показатель будет меньше 60 градусов, то бактерии выживают, и минимальный порог помогает предотвратить инфекции и рост заболеваний. С 2020 года произошли некоторые изменения, где сказано, что температура не должна превышать 75 градусов.
Что же такого важного в соблюдении порога максимальной температуры?
Слишком теплая вода может повлечь за собой ожоги кожи, поэтому проверяйте её, прежде чем мыться и разбавляйте холодной. А холодная может привести к развитию жизнедеятельности бактерий. Откройте кран на пару минут, перед тем как принять душ. Вода будет более теплой и протечет вся грязь, которая застоялась в трубе. Превышение порога тепла может привести к разрушению труб или выделению токсичных веществ. В современных домах водопровод состоит в основном из пластиковых элементов. Потом очень долго придется доказывать, кто же виноват, что сломались трубы или где-то протекает. И на кого ляжет оплата их ремонта или даже квартиры. А пока доказываете, придется мыться холодной.
Допускаются небольшие погрешности в показателях. В дневное время разрешена погрешность на понижение чем в 3 градуса. А ночью на 5 градусов. Если понижение будет, к примеру, до 54 или повышение до 80, то это будет считаться нарушением стандартов. Все привыкли, что летом часто отключают водоснабжение на неделю или на две. Отключать горячую воду вправе, только если произошла авария или проводится профилактика, тогда отключение производится не больше 4-х часов.
Как доказать, что услуги не соответствуют стандарту
Без доказательств в жилищную управляющую компанию обращаться нет смысла. Если нет фактов, то вряд ли кто-то поверит. Чтобы всё было по правилам стоит сделать так:
- Приобрести термометр, у которого есть шкала с показателем в 100 градусов, которым и измеряют температуру.
- Включить кран и подождать пока пройдет застоявшаяся вода, которая считается холоднее.
- Поднести под струю термометр так, чтобы вода попадала на него полностью. Если налить жидкость в стакан, то она будет другой температуры. На это повлияют состояние стакана, руки, в которой держите стакан и температура воздуха в квартире.
- Дождаться, когда показатель термометра поднимется и зафиксируется.
Весь процесс лучше всего снимать на видео, чтобы были доказательства.
При несоответствии услуг водоснабжения стандартам СанПин должны пересчитать стоимость предоставляемой услуги. Если вода около 40 или ниже, то считается по ставке холодной. За каждые 3 градуса понижения температуры, стоимость уменьшается на 0,1% в час. Управляющая компания не будет делать перерасчет, придется всё считать самостоятельно. Необходимо собрать всю документацию и расчеты, которые пригодятся, если дело дойдет до суда. При обнаружении нарушений нужно подать заявку в службу ЖКХ. Заявка обязательно должна быть зафиксирована в письменном виде, сохраните для себя копию или второй экземпляр. Если произошла какая-то авария именно в период замера, то диспетчер должен об этом уведомить.
Правильное составление жалобы
- ФИО начальника компании и наименование организации, также свои данные адрес, паспортные данные и ФИО прописываем сверху;
- в теле заявления пишем претензии, результаты замеров, все данные берем из акта, который составляется с управляющей компанией перед подачей заявления;
- в завершении жалобы просим исправить ситуацию;
- дата подачи заявления и подпись, расшифровка.
Жалоба регистрируется и ей присваивается номер. Один экземпляр оставляем у себя. Далее ждем визита специалиста, который обязан приехать по истечении 2-х часов после подачи обращения. Он замерит температурный режим воды из-под крана уже своими инструментами. Если действительно не соответствует, то составляется акт на двух образцах. Одина копия остается у того, кто составил претензию, второй у сотрудника ЖКХ.
Если после подачи заявления ситуация не меняется, то следует обратиться к более авторитетным инстанциям: прокуратура, суд. Иногда достаточно просто пригрозить обращением в вышестоящие органы и ситуация заметно меняется в короткие сроки. Обращение в суд и прокуратуру это очень долгий процесс, который занимает не один месяц. За это время обстановка с подачей воды не поменяется. Очень долго ищут виновных, ЖКХ в свою очередь будет перекладывать вину на работников.
Более эффективным вариантом будет обращение в Жилинспекцию. Они должны отреагировать и через 30 дней прислать письмо со списком мер, которые приняли. У них есть очень много методов воздействия на управляющую компанию и даже полномочия приостановить деятельность.
Причины понижения температуры
Ночью происходит застой водостока в трубах, её практически никто не использует в это время, и циркуляция отсутствует. Но стоит включить воду на 2-3 минуты, как тепло начнет заметно расти. Иногда приходится ждать слишком долго, тогда появляется другая проблема. То время, что ждем теплой воды, течет холодная, за которую тоже приходится платить по счетчику. Есть и другие причины. Трубы со временем засоряются, появляются образования, шлаки и соли. За счет этого пропускная способность снижается. Ни редко причиной может быть старое оборудование, которое требует замены или ремонта. Обычно компании экономят и меняются только трубы, а насосы и станции стоят ещё с советских времен (особенно в старых домах и хрущевках). Многие ЖКХ экономят ещё и на сотрудниках, принимают в штат неквалифицированных работников. Которые халатно относятся к стандартам подачи водоснабжения, и в целом к работе. В таких случаях достаточно звонка или жалобы, чтобы изменить ситуацию.
Заключение
Несоответствие воды температурному режиму, это одна из самых больных тем для жителей нашей страны. Каждый второй может пожаловаться на эту проблему. Особенно остро она стоит в регионах. Люди платят налоги и хотят получать качественные услуги. Проблемы с оборудованием или персоналом не должны волновать жителей дома. Низкая температура приводит к распространению инфекций. От этого можно даже погибнуть, особенно опасно для детей. Поэтому крайне важно, чтобы управляющая компания предоставляла качественные услуги, а жителям домов рекомендуется периодически проверять качество работы, ради своего же здоровья. Обнаружив нарушения писать жалобы и встряхивать работников управляющей компании, напоминая, как должны оказываться услуги.
