Особенности возврата отдельных видов товара

В данной статье мы подробно разберем все права покупателя относительно возврата товаров и ответим на наиболее часто задаваемые вопросы.

Оглавление:

1. Как вернуть смартфон в магазин
2. Можно ли вернуть купленную шубу
3. Как вернуть солцнезащитные очки
4. Как вернуть лекарство в магазин

Как вернуть телефон в магазин

Одним из наиболее покупаемых непродовольственных товаров на сегодняшний день является смартфон. Поэтому, у многих возникают вопросы, связанные с правом на его возврат в магазин по тем или иным причинам.

Можно ли вернуть обратно в магазин качественный смартфон?

Часто возникают ситуации, когда смартфон уже куплен, но по каким-либо причинам, потребитель хочет осуществить его возврат в магазин. Закон не позволяет это сделать, так как данный вид товара относится к технически сложным и его возврат возможен только в том случае, если в нем обнаружены какие-либо недостатки.

Как вернуть смартфон, если он оказался некачественным?

Не все недостатки смартфона возможно обнаружить при его проверке в магазине. Случается, что недостатки обнаруживаются только в процессе его эксплуатации. В таком случае, покупателю необходимо в течение пятнадцать дней с момента покупки обратиться в тот магазин, в котором была осуществлена покупка и написать претензию с подробным изложением проблемы и обязательным указанием своих данных и данных магазина, которому адресована эта претензия. Претензию необходимо написать в двух экземплярах. Один из них, с пометкой сотрудника магазина о ее принятии, следует оставить у себя на случай, если придется в дальнейшем отстаивать свои интересы в судебном порядке. К претензии желательно приложить копию чека, однако, если покупателю не удалось его сохранить, он имеет право доказывать факт покупки с помощью свидетелей.

Что делать если пятнадцатидневный срок для подачи претензии пропущен?

К сожалению, если гражданин не успел предъявить в магазин претензию о недостатках товаров в установленный законом пятнадцатидневный срок, то он лишается возможности осуществить его возврат. Однако, из этого правила есть исключения.

• если в смартфоне обнаружены существенные недостатки (недостатки, которые не могут быть устранены, либо недостатки, которые появляются вновь после их устранения);
• если магазин принял товар в ремонт, но не успел отремонтировать его в установленные сроки;
• если покупатель лишается возможности использовать свой смартфон из-за его нахождения в ремонте более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока.

Может ли магазин отказаться принять товар и вернуть деньги?

На практике бывает всякое и некоторые недобросовестные магазины действительно отказывают в принятии возврата смартфона. Однако, подобные действия со стороны продавца не законны и в этом случае покупатель может обратиться в суд за защитой своего права.

Не стоит забывать также и возможности взыскать с магазина причиненные убытки и моральный вред, которые стали результатом продажи им некачественного товара.

Как вернуть шубу в магазин

Итак, возникла ситуация, когда приобретенная шуба не подошла покупателю. Причины могут быть разные и каждая индивидуальна: брак изготовителя, не понравилась цветовая гамма, модель или не подошел размер при дальнейшем рассмотрении дома и многое другое.

Возможности возврата

Закон, защищающий права покупателя гласит о том, что фактически весь приобретенный товар возвращается в магазин при определенных условиях. На изделии должны присутствовать ярлыки и лейблы, которые являются одним из свидетельств того, что меховое изделие не носилось.

Продавец при рассмотрении требования о возврате изделия, обязательно проверит их присутствие и если им будет установлено, что ярлыков и лейблов на шубе нет, отказ в приеме ее обратно или замены на другую, гарантирован. В этом случае отказ будет законен, так как без бирок тяжело уверить продавца, что шуба не носилась. Доводы о ее маломерности или, наоборот, о слишком больших объемах, не нравится модель или не к лицу цвет, обычно продавцом не принимаются.

Другое дело, если при тех же доводах покупателя на меховом изделии присутствуют все бирки, сохранены ярлыки. В этом случае продавец обязан принять обратно данную вещь.

Это же обязательство действует, если обнаружился брак в изделии. Тогда требование покупателя о его возврате или замене так же законно.

Требования покупателя обычно следующие:

• Заменить товар с браком на аналогичное изделие с отсутствием брака;
• замена шубы с возможностью пересчитать ее стоимость;
• при возможности устранение брака за счет магазина;
• возвращение шубы с получением внесенной за нее оплаты.

Для сведения! Недостатки, их количество и существенность не могут являться уважительной причиной отказа в возвращении или обмене вещи. Возможность покупателя вернуть шубу со всевозможным браком, не являющимся виной покупателя, установлено законодательством.

Правила возврата

Перед походом к продавцу для возврата вещи, кроме наличия шубы позаботьтесь о паспорте и чеке. Также надо знать следующую информацию:

1.  Если возвращаемая шуба качественная, она не должна иметь признаки ношения.
2. Если обнаружен брак – ношеная она или нет, не имеет значения. Внимание должно быть обращено только на срок гарантии.
3. Если срок не обозначен продавцом, сроком гарантии является установленный законом – 2 года.
4. Если утерян или выброшен документ об оплате, следует позаботиться о лицах, присутствующих при покупке, которые могут являться свидетелями ее.

В магазине надо составить заявление в свободной форме о возвращении изделия продавцу или в форме, установленной магазином. Законодательством такая форма не предусмотрена и по этим основаниям не является обязательной. Возврат оплаты за шубу происходит в этот же день, если оплата была наличными. Если оплата производилась безналичным способом, возврат стоимости шубы происходит также в безналичном виде.

Сроки

Заявление о возвращении изделия, оплаченной за него суммы или обмене должно поступить в магазин в четырнадцатидневный срок. Если заявление от покупателя поступило об обмене вещи на другую, замена производится в течение 7 дней. В случае, если продавец требует подтверждения брака, определения времени его появления или установления носилась ли шуба с помощью экспертизы, время продлевается на 20 дней. Если аналогичный товар у продавца на замену отсутствует — продлевается на 30 дней.

При поступлении от покупателя требования об уменьшении цены изделия, о возмещении расходов для устранения недостатков самостоятельно, продавец обязан это сделать в течение десятидневного срока со дня поступившего заявления.

Предъявление претензий

В случаях, когда продавец не желает принимать шубу обратно, потребитель имеет право написания претензии, которая оформляется произвольно в форме принятого документооборота:

1. Справа, наверху указывается название продавца, местонахождение, информация о потребителе: ФИО, адрес, номер телефона, паспортные данные.
2. В основной части – описание спора, причины возвращения или обмена, свои требования.
3. Внизу указывается дата подачи и подпись покупателя.

Претензионное заявление оформляется в двух экземплярах. Один подается в магазин, на другом ставится отметка о приеме данного документа с указанием даты, ФИО и должности принявшего. А также ставится печать организации. Продавец не имеет права не принять данную претензию. Если покупатель воспользуется услугами почты, документ отправляется с уведомлением и имеет статус «заказное». Уведомление является доказательством получения продавцом претензии.

Получатели требований

Заявление о возвращении, обмене шубы или о возврате оплаты за него предъявляются:

• продавцу товара, которым может быть предприятие или индивидуальный предприниматель;
• уполномоченными фирмами и индивидуальным предпринимателем, которым изготовители доверили принимать и удовлетворять претензии покупателей в отношении некачественного товара;
• предприятию, осуществляющему импорт меховых изделий для продажи в Российской Федерации;
• изготовителю шуб.

Установление обстоятельств возникших недостатков

Во время срока гарантии продавец или уполномоченные лица ответственны за обнаруженный брак меховой вещи, если не будет доказано, что:

•  возникновение его произошло после покупки изделия;
• покупатель нарушил правила использования;
• не хранил изделие в соответствии с установленными изготовителем правилами;
• транспортировал изделие с нарушениями.

На основании этого видно, что причины возникшего брака доказываются продавцами или уполномоченными лицами.

Возврат шубы, оформленной по кредитному договору

В случае приобретения шубы в кредит, оформляются два договора. Первый о покупке товара потребителем у продавца, другой о покупке его с помощью кредитных средств.

После возвращения шубы, возврат первого взноса происходит покупателю наличными или на карту, т.е. тем способом, которым он оплачивался. Сумма кредитных средств в течение десятидневного срока должна перевестись покупателю на его банковский счет.

Покупатель обращается в банк для прекращения действия договора кредита. При недостатке суммы для его закрытия из-за начисленных процентов и страхования, заемщик должен пополнить счет во избежание проблем с банком.

Для сведения! При возврате шубы с обнаруженным браком, продавцу законом вменяется обязанность возмещения покупателю излишне уплаченной суммы: процентов, страховки и прочих платежей.

Возможность возврата солнцезащитных очков в магазин

Радость покупки померкла из-за того, что приобретенные в модном магазине солнцезащитные очки доставляют дискомфорт при ношении, неудобная оправа, головокружение и усталость глаз вызывают головную боль? Возможно, обнаружен какой-либо дефект очков? Главная задача данной статьи подробно рассказать, как вернуть в магазин данный аксессуар, если несмотря на то, что он соответствует современному тренду, качественно изготовлен, но не подходит покупателю.

Как вернуть качественные очки

Российским законодательством установлено, что в четырнадцатидневный период потребитель имеет право возврата или обмена любого товара продавцу. При этом достаточно написать об этом заявление, представить документ об оплате и гарантии, выданные во время покупки.

Важно! Отсутствие документа об оплате не может служить законным доводом для отказа продавца в требовании покупателя, т.к. при современных технологиях он легко восстанавливается, стоит только вспомнить примерную дату покупки. При этом с подачей заявления следует уложиться в две недели.

При осмотре продавцом возвращаемого товара, он не должен обнаружить признаки его использования. В наличии должны быть бирки, лейблы, сохранена упаковка.

Вышеуказанный алгоритм возврата солнцезащитных очков фактически относится ко всем изделиям, кроме указанных в списке непродовольственных товаров, которые не могут быть возвращены или обменены:

•  медицинские препараты и медтехника;
• косметическая или парфюмерная продукция;
•  ассортимент нижнего белья;
• чулочно-носочные изделия и др;
• товары, используемые для гигиенических целей.

Линзы, вставляемые в оптические и солнцезащитные очки, относятся к данному списку. Сейчас мы подошли к ответу на главный вопрос этой статьи: как вернуть очки в магазин? Да линзы сдать нельзя, но очки можно, так как они состоят не только из линз, но и из оправы, которая не входит в «запретный список».

Чтобы вернуть продавцу солнцезащитные очки, следует доказать, что не подходит именно оправа, не устраивает модель или чувство дискомфорта, которая она привнесла в жизнь покупателя с момента покупки. При таких доводах на продавца ложится обязанность, установленная российским законодательством — заменить очки на другие или вернуть за них оплаченную сумму.

Для сведения! На практике купленные очки в магазине легче вернуть, чем приобретенные в оптике. При отказе в приеме купленных очков, часто приходится писать претензию продавцу или заявление в суд.

Как вернуть некачественные очки

Произошел неприятный случай — дома обнаружился брак на солнцезащитном изделии. Зная, что при возврате или обмене могут возникнуть трудности, надо правильно подготовиться к походу в магазин или оптику.

Понадобятся документы, полученные клиентом при покупке товара: документ об оплате, гарантийные документы, заявление с требованием возврата или обмена. Заявление может быть подано лично в магазин или быть отправленным по почте. Если подача происходит непосредственно в магазине, требование оформляется в двух экземплярах, один для продавца очков, другой с отметкой о приеме остается у потребителя. Если покупатель воспользовался услугами почты, статус отправленного письма должен быть «заказное с уведомлением».

В заявлении указываются координаты продавца и покупателя. В основной части описывается сложившаяся ситуация с покупкой, перечисляются выявленные дефекты, причины требования возврата денежных средств, уплаченных за некачественный товар или обмен на аналогичный, но с отсутствующим браком. Заявление удостоверяется подписью потребителя и ставится дата подачи. К заявлению прилагаются все имеющиеся документы.

Претензионные действия

Иногда, покупателю, чтобы доказать свою непричастность к обнаруженному впоследствии браку, требуется провести экспертизу, оплатив ее своими средствами. В этом случае, если экспертиза докажет, что недочеты изделия возникли при его изготовлении или транспортировке, продавец или изготовитель обязаны вернуть потраченные личные средства покупателю.

Для сведения! Возможна ситуация, когда на покупку не был выдан гарантийный талон. В этом случае в силу вступает законодательство России, согласно которому общий гарантийный срок на изделие составляет 2 года.

В каких случаях можно вернуть лекарство в аптеку

Практически в каждой аптеке можно встретить вывеску, предупреждающую о том, что купленные лекарственные препараты не подлежат обмену и возврату. И действительно, лекарства, согласно закону, невозможно вернуть, если они не имеют каких-либо недостатков и являются качественными. Однако, в тех случаях, когда препараты проданы с какими-либо нарушениями, возврат и обмен возможны. Рассмотрим, несколько наиболее часто встречающихся нарушений, дающих право на оформление возврата.

• Нарушение целостности или герметичности банки, или иной упаковки лекарства.
• Сколы, либо иные дефекты таблеток, капсул, свечей, нарушение консистенции сиропов и иных жидких лекарств.
•  Покупка лекарства с истекшим сроком годности, лекарства, срок годности которого истекает в ближайшее время, а также в случае, если срок годности или дата производства на упаковке отсутствуют, либо стерты.
• Отсутствие инструкции по использованию препарата.
• Продажа фармацевтом по ошибке не того препарата, который был нужен, либо не в той форме. К примеру, если вы просили препарат в таблетках, а вам продали его в сиропе.

Во всех вышеперечисленных случаях необходимо прийти с лекарством и чеком в аптеку, обратиться к фармацевту, у которого оно было куплено и в устной форме заявить о своих претензиях.

В случае, если фармацевт откажется принять возврат, необходимо составить претензию в письменном виде. Адресовать ее нужно организации, владеющей данной аптекой, ее название и реквизиты можно найти в чеке. В претензии также должны быть указаны все ваши данные, включая фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, телефон, подробно указано какой препарат и с какими нарушениями был вам продан, а также какие именно требования вы предъявляете аптеке (поменять препарат на такой же, заменить на другой, либо вернуть деньги). Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. На одной из них сотрудник аптеки должен поставить пометку о принятии и вернуть ее вам. Эта претензия пригодится в том случае, если придется в дальнейшем обращаться за защитой своего права в суд.

В случае, если и аптека откажет, то, можно обратиться с такой же претензией к производителю лекарства, либо в суд.

И все же, какими бы не были нарушения со стороны аптеки, важно знать, что возврат лекарств – это нелегкая процедура, которая, скорее всего отнимет у вас немало сил, энергии и времени. Поэтому, при покупке лекарственных препаратов, перед их оплатой, по возможности, внимательно все проверяйте.