В ООО «_____________» (продавец)
От ___________ (покупатель)
ПРЕТЕНЗИОННОЕ ПИСЬМО
3 декабря 2019 года в соответствии с товарным чеком № 36896 мною –____________(далее по тексту – Покупатель) в ООО «_________» (далее по тексту – Продавец) был приобретен ноутбук NB Acer A315-55G-34XP NX.HEDER.033 (артикул 71521284) (далее по тексту – Товар, ноутбук).
12 января 2020 года при включении ноутбука перестала запускаться его операционная система Windows 10 (ошибка error code 0x0000001).
При использовании встроенных средств восстановления операционной систему Windows 10 настоящую ошибку устранить не удалось. Предположительно, вышел из строя SSD накопитель.
Данное обстоятельство явно свидетельствует о наличии недостатка в Товаре. Товар находится на гарантии.
В соответствии с абзацем восьмым пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Согласно пунктам 1 и 2 статьи 20 Закона о защите прав потребителей срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Таким образом, на основании вышеизложенного, статей 18 и 20 Закона о защите прав потребителя, прошу:
- Безвозмездно устранить недостатки указанного ноутбука;
- Предоставить Покупателю на период ремонта ноутбука товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами:
процессор Intel Core i3-8145U или аналог, объем оперативной памяти: не менее 8 ГБ, наличие SSD объемом не менее 256 ГБ, наличие дискретной и встроенной видеокарт, Wi—Fi и Bluetooth модулей.
Приложение:
- Копия товарного чека № 36896 от 3 декабря 2019 года;
- Копия кассового чека.
«_______»__________2020 г.
__________/____________________
Образец взят из практики и предоставлен для сайта https://yurid-sovet.ru/ специалистом по защите прав потребителей Смолиным С.Э. Электронная почта s89127905@yandex.ru