Испортили багаж в самолете: пошаговый план действий

Как получить деньги за испорченный багаж

В современном мире наибольшей популярностью пользуется воздушный вид транспорта – самолеты. Они удобны при перелетах на дальние расстояния, и, помимо этого, поездка на них не столько утомительна, как на других видах транспорта. В считанные часы пассажиры могут оказаться на другом крае света.

Чемодан

Но и даже, казалось бы, в идеальном виде передвижений есть свои минусы. Вместе с удобствами самолетов, билеты на перелеты стоят немалых денег. Но иногда приходится расплачиваться не только деньгами, но и состоянием пассажирского багажа.

Со временем все больше и больше пассажиров самолетов возмущаются насчет проблем с испорченным багажом. И эта проблема – далеко не шутка. Она заставляет страдать не только пассажиров и представителей компаний, но и заставляет задуматься о компетентности авиакомпаний-перевозчиков и о том, действительно ли стоит использовать воздушный транспорт, если в итоге для пассажира все выходит не самым лучшим образом.

Но это не означает, что абсолютно все багажи получают дефекты. Если же все-таки это случилось, то в данной статье будут описаны действия, которые необходимо выполнять в случае порчи чемодана. Когда обнаружен испорченный багаж, не нужно тратить время и сразу начать действовать по плану, важно не огорчаться. Иначе, можно получить не только испорченный багаж, но и остаться без компенсации.

Что делать, если багаж испортили

  1. Сразу, в первую очередь необходим осмотр багажа. Если на нем обнаружены видимые дефекты, лучше их сфотографировать как фактические доказательства. Они понадобятся при дальнейшем оформлении претензии и заполнении бланка об ущербе.
  2. После этого следует пройти к представителям авиакомпании или к сотрудникам аэропорта. Обычно сотрудники находятся возле стойки отдела розыска багажа (Lost&Found). В темное время суток (ночью) и ранним утром найти представителя компании в аэропорту затруднительно, поэтому в таком случае необходимо сразу, не теряя времени обратиться к сотрудникам аэропорта. 
  3. Далее необходимо заполнить бланк отчета об ущербе, называется он Damage Report. Этот документ необходим авиакомпании, ответственной за уже испорченный багаж. Для заполнения документа важно иметь с собой: паспорт, посадочный талон рейса, чек о покупке чемодана (если он отсутствует, то это не проблема). Для того, чтобы заполнить бланк правильно, и получить деньги за испорченный багаж, упомяните как можно больше деталей о багаже, например, характер полученных дефектов, год его выпуска, цена при покупке и так далее. В случае, когда багаж куплен во время путешествия и при самом удачном раскладе сохранен чек о его покупке, необходимо приложить его к отчету. Также следует поступить с фотографиями повреждений на багаже, распечатать их можно также в аэропорту.
  4. Посадочный талон и бирку от багажа следует оставить себе. 
  5. Если есть возможность, то нужно отксерокопировать, сделать фото или записать номер отчета.
  6. После этого бланк необходимо отдать представителю авиакомпании или сотруднику аэропорта, в зависимости от того, от кого получен бланк. Далее им будет проведен осмотр багажа. Это необходимо для того, чтобы понять, насколько серьезный ущерб был причинен чемодану. Данный процесс обычно не длится долго, не более 20 минут, и по его окончанию выдается копия отчета об ущербе
  7. Далее в течение недели требуется оформить и отправить претензию авиакомпании, перевозящей багаж. В этой претензии понадобятся сделанные ранее фотографии повреждений багажа, номер отчета об ущербе (либо его ксерокопия или фотография), рассказать о случившейся ситуации, при наличии чека о покупки багажа его тоже стоит прикрепить. Оформляется претензия на сайте авиакомпании. В большинстве случаев авиакомпания уже имеет пример или шаблон для оформления претензии. Если пассажир путешествовал на стыковочных рейсах, заявку могут рассматривать в течение полугода. Краткий срок рассмотрения заявки – полгода (в случае путешествия на стыковочных рейсах).
  8. После этого спустя какое-то время представители компании-перевозчика сообщат о решении насчет багажа. В случае, когда багаж подлежит ремонту, они потребуют дополнительные, необходимые им документы, а также номер карты для перевода денежной компенсации, необходимой для ремонта, на карту. Данная сумма не фиксирована и высчитывается с учетом нескольких причин, а также в соответствии с таким документом, как Варшавская конвенция (в случае перелета из России и в Россию).
  9. В случае, когда багаж не подлежит ремонту, сотрудники предоставят справку о не восстановлении багажа. Авиакомпания за причинение тяжелого вреда багажу (багаж не подлежит ремонту) выплачивает сумму исходя из формулы: от общей стоимости багажа (стоимость учитывается на момент покупки багажа) отнимают 10 процентов за каждый год пользования чемоданом.

Стоит учитывать, что данный метод работает тогда, когда повреждения багажа были обнаружены сразу после его получения. При обнаружении повреждений после покидания аэропорта, следует поступать иначе.

Если дефекты обнаружены после выезда из аэропорта

В случае, когда дефекты багажа найдены уже после выезда из аэропорта, это все равно не проблема. Достаточно созвониться с сотрудниками центра обработки звонков авиакомпании и принести письменное заявление. О том, как его заполнять, вам расскажут сотрудники колл-центра, в который вы обратились.

Важной деталью в процедуре возврата денег за испорченный багаж является то, что авиакомпания-перевозчик не отвечает за повреждения, полученные личными вещами человека в случае, когда эти вещи были сданы без объявления их денежной ценности. Чтобы получить возврат средств за повреждения личных вещей, следует их застраховать до перелета, причем ценность груза должна быть объявлена при сдаче чемодана. Это очень полезная, хоть и платная процедура убережет не только вещи, но и нервы пассажира. Поэтому если перевозимые вещи пострадали, при их страховании будут представлены гарантии на денежную компенсацию при потере вещей или их повреждению.

Сколько рассматриваются претензии

Поданное заявление будет передано авиакомпании, которое, рассмотрев претензию, примет окончательное решение о перечислении определенной суммы денег. На такой процесс предусмотрен срок от 1 до 3-х месяцев. 

Что делать в случае отказа в выплате за испорченный багаж

Если же пассажир получил отказы в выплате компенсации за испорченный багаж, то следует обратиться в суд. Сделать это можно в течение трех лет со дня отказа авиакомпании-перевозчика в денежной компенсации за ущерб.

Важно помнить, что это все занимает время, и чем быстрее будет начат процесс по выплате денежных средств за порчу имущества, тем лучше для самого пассажира. 

Даже если с кем-то такое еще не случалось, это еще не означает, что он защищен от обнаружения своего багажа не в самом лучшем состоянии. И чтобы это предотвратить, лучше прочитать и запомнить план действий, чтобы в такой ситуации действовать быстро и действенно.

В любом случае, несмотря на такой не маленький минус, путешествия на самолетах будут приобретать все большую и большую популярность с каждым днем.

Ссылка на основную публикацию