Как вернуть товар в магазин, если он не подошел или оказался некачественным?

шопингНеобходимость возврата купленной вещи обратно продавцу может быть вызвана как низким качеством покупки, так и субъективным желанием самого покупателя: вещь разонравилась, не подошла по размеру, плохо сидит, не обдумал покупку, не одобрил супруг, прочитал негативные отзывы на фирму, срочно понадобились деньги и др. Все слышали выражение, что покупатель всегда прав. Но законодательство призвано защищать интересы обеих сторон. Поэтому существует перечень, товаров не подлежащих обмену и возврату. Речь идет о продукции надлежащего качества, то есть без недостатков.

Какие товары по закону нельзя вернуть в магазин?

perechen-tovarov-ne-podl-obmenu

Отдельно хочу сказать про технически сложный товар бытового назначения. Не следует его путать с технически-сложным по статье 18. ЗоЗПП, в отношении которого существует отдельный перечень.

Под техсложным товаром бытового назначения подразумевается все, что включается в розетку (то есть телевизор, миксер, холодильник, электрическую мясорубку  и подобные товары, если конечно, они надлежащего качества, и просто разонравились, вернуть обратно или обменять нельзя, если продавец не пойдет Вам навстречу).

Маленький совет: если речь идет о качественном товаре, применяйте этот список, если о некачественном, нерабочем- то следующий.

Возврат продавцу качественного товара

Напоминаю, что пока речь идет о качественных предметах. Если купленная вещь не входит в указанный список, Вы можете обменять или вернуть непонравившийся товар. Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает право покупателя на обмен товара в двухнедельный срок. Срок отсчитывается со следующего после приобретения дня. При этом если в магазине нет вещи, нужной потребителю, то он может получить деньги.

При этом товар должен быть новым, не иметь следов использования. Все бирки, ярлыки, этикетки должны быть сохранены. Наличие следов эксплуатации товара является правомерным основанием для отказа.

Совет! Если Вы хотите вернуть покупку и получить деньги, а магазин отказывается вернуть деньги, пишите претензию на обмен товара. Если с Вашей стороны соблюдены все условия, продавец согласится, и предоставит Вам письменный ответ. Сохраните его, и пишите второе заявление, с указанием, что нужной Вам вещи нет в продаже. У продавца не будет другого выхода, кроме как вернуть Вам деньги.

Как осуществить возврат некачественного товара: порядок, сроки.

При всех правах, предоставленных потребителю статями 18, 20, 21 ЗоЗПП, казалось бы, нет ничего проще, как вернуть некачественный товар.

В какой срок можно вернуть вещь

Согласно закону, некачественную продукцию можно вернуть в течение срока годности или срока гарантии (если они не установлены, то в расчет принимается разумный срок, но не более двух лет). Такой срок установлен для обнаружения как явных, так скрытых, не видных глазу дефектов. Специальный срок установлен для возврата некачественного технически сложного товара ( не путать с техсложным бытового назначения!).

Перечень:

perechen-tehnicheski-slozhnyh-tovarov

Его можно вернуть в магазин при выявлении дефектов в течение 15 дней.  Если Вы нашли дефект позднее, возможен только ремонт, за исключением случаев:

  1. Существенный недостаток (если предстоит второй ремонт и более либо сумма ремонта несоразмерна). Несоразмерность по сумме можно установить только в суде. С ремонтом дело обстоит проще. Две поломки являются основанием для решения в пользу покупателя. При этом не обязательно повторно должна сломаться та же деталь, учитывается любая вторая поломка. Пример: Вы купили смартфон, через месяц сломался динамик, Вы его принесли в магазин, продавец товар отремонтировал, еще через месяц смартфон перестал видеть сим-карту. Диагностика показала, что это заводской брак. Вы имеете полное право отказаться от ремонта и  вернуть деньги в этом случае. Единственное правило — претензию на возврат нужно писать до сдачи товара в сервисный центр. Если отметка о получении претензии датируется ранее этого срока, то продавец решит, что Вы согласились с ремонтом.
  2. Нарушен 45-дневный срок ремонта. Пишите претензию, что нарушен срок и не принимайте товар, требуйте возврата его стоимости.
  3. Вы не пользовались товаром более 30 дней в год из-за неоднократного устранения поломок. Должно быть два ремонта (именно ремонта, не проверки качества, ни диагностики), суммарным сроком в 30 дней. Если столкнулись с этим, смело пишите претензию, закон на Вашей стороне.

Если предложили диагностику или экспертизу

  1. Для того, чтобы установить наличие недостатка, продавец предложит проверку качества или диагностику. Соглашаться на нее нужно, это единственный способ определить дефект, его причины, наличие заводского брака. Проверка качества проводится на месте продавцом и покупателем путем осмотра товара. Диагностика, как правило, касается техники и проводится авторизованным сервисным центром.
  2. Если недостаток (его характер и причина)  вызывает сомнение, и продавец, не хочет возвращать деньги, поможет экспертиза. Но не надейтесь в этом деле на продавца, отнесите товар на независимую экспертизу самостоятельно, а затем требуйте компенсацию. Все убытки, вызванные плохим качеством товара лежат на организации-продавце.
  3. Особую сложность вызывает наличие механического повреждения товара: вещь порвана, разбита, помят корпус. Всегда осматривайте вещь при покупке, и тем более не подписывайте, что Вы произвели осмотр, если Вы  этого не делали. Установить, когда возникло повреждение очень непросто, поэтому если Вы приняли товар с повреждением, доказать, что не Вы порвали или разбили вещь, будет практически невозможно.

Нужна ли коробка, чтобы вернуть товар в магазин?

коробка

  1. Если Вы хотите вернуть качественную вещь, то коробку можно отнести к категории «товарный вид», и продавец может отказать.
  2. Что касается некачественного товара, то коробка не нужна. Она является всего лишь упаковкой.
  3. Отсутствие упаковки не может никаким образом влиять на Ваше право.
  4. При возврате дефектного товара имеет значение только одно: есть ли производственный недостаток.

 

Можно ли  вернуть товар без чека

  1. Отсутствие чека не означает, что Вы не сможете обменять или вернуть вещь.
  2. Но Вы должны доказать факт совершения покупки.
  3. Можно сослаться на свидетелей.
  4. Кроме того, возможно, продавец пойдет Вам навстречу, так как все покупки фиксируются компьютерной программой.
  5. Но обращаем внимание, доказывать право собственности должен именно потребитель. Если дело дойдет до суда, то это будет только вашей заботой.

Образец претензии на возврат товара в магазин

Что должна содержать претензия?

Будет удовлетворено требование покупателя или нет, во многом зависит от грамотно составленной претензии.

Как составить претензию на некачественный товар?

  • Претензия продавцу пишется в свободной форме.
  • Она должна содержать ФИО покупателя, реквизиты продавца, причину возврата, и самое, главное, четкое требование.
  • Бывает, что составленная на пять страниц претензия содержит жалобы, угрозы, эмоции, но никому не понятно, чего хочет покупатель, ремонта или же обмена.
  • Как правильно вручить документ? Любой документ должен быть вручен обязательно под подпись, чтобы доказательства вручения оставались у потребителя на руках, либо по почте с уведомлением о вручении.

Образец претензии (шаблон)

pretenziya1

pretenziya-2

 Когда вернут деньги за  товар?

Возврат денег за некачественный товар должен быть произведен в течение 10 дней с момента получения продавцом претензии путем перечисления денежных средств на карту или наличными из кассы. Если Вы совершали покупку по банковской карте, то возврат произведут на нее, если же наличными — из кассы. Если у покупателя есть все основания для получения обратно своих денег, а продавец отказывается их возвращать, то остается только  обратиться в суд за защитой своих прав.

Можно ли вернуть товар в комиссионный магазин?

В комиссионный магазин можно вернуть вещь, только если она имеет недостатки, о которых покупатель не был предупрежден продавцом. Все недостатки должны быть актированы. Если в списке недостатков нет дефекта, обнаруженного Вами, то можно получить деньги обратно, но, напоминаю, что недостаток этот должен быть производственным.

Куда жаловаться потребителю?

Для того чтобы защитить свои права, потребитель может:

  1. Обратиться в Роспотребнадзор. Жалобу в Роспотребнадзор можно как подать лично, так и оставить на официальном сайте. Составить ее не сложно. Нагрянувшая в магазин проверка, вряд ли обрадует продавца. Кроме того, законом предусмотрены немаленькие штрафы за нарушение прав потребителя.
  2. Написать иск в суд на магазин, с требованием о взыскании не только стоимости товара, но и неустоек, штрафа, компенсации экспертизы, юриста. Такие дела являются выигрышными, если недостаток именно производственный, возникшим не из-за халатности покупателя и несоблюдении им правил использования.
  3. Совместить эти два способа для большей эффективности. Как показала практика, это дает поразительные результаты.

Надеемся, наша статья была для Вас полезна, и Вы сможете себя защитить в случае недобросовестности продавца, ущемления Ваших интересов.