Нередки случаи возникновения спорных ситуаций между туристами и туристическими операторами по причине ненадлежащего исполнения вторыми своих обязанностей по заключенному договору, а также качеством предоставляемых услуг.
Право туриста на отказ от договора предоставляемых туристических услуг
«Закон о защите прав потребителей» регулирует отношения между туристическими организациями и туристами. На основании данного закона, за туристом закреплено право на отказ от услуг по различным причинам, а также вне зависимости времени отказа от договора. Турист может отказаться от предоставленной услуги как до того, как начнется тур, так и после его начала, при этом учитывается оплата расходов, понесенных туристическим оператором. Зачастую договоры содержат условия стопроцентной предоплаты за путевку, поэтому в судебный орган граждане подают иски, связанные с возвратом уплаченной суммы.
Нередко бывают ситуации, когда ответчик в лице туристического оператора, чтобы не возвращать уплаченные гражданином средства за путевку, ссылаются на произведенные расходы на поездку туриста. Однако подобные высказывания требуют обоснования. Так, существует ряд требований подобного обоснования:
- Средства должны пойти на оплату услуг, которые входят в обслуживание туриста.
- Затраты на данные услуги должны быть осуществлены до момента, когда появились сведения о невозможности гражданина воспользоваться путевкой.
- Туристический оператор обязан предоставить доказательства, подтверждающие невозможность вернуть деньги. В данном случае на исполнителя ложится обязанность по принятию мер по возврату средств после того, как получит сведения об отказе гражданина от исполнения услуг.
- Все расходы несут лица, которые по договору являются исполнителями.
- Сам же факт расходов денежных необходимо подтвердить платежными документами (оригиналами либо заверенными копиями).
В случае невозможности доказывания данных фактов, исполнитель не вправе удерживать средства потребителя услуги.
Некачественные туристические услуги
«Закон о защите прав потребителей» определяет критерии соответствия качеству оказываемых услуг:
- Услуги обязаны соответствовать договору.
- Предоставляемые услуги обязаны быть пригодными для использования, а также должны соответствовать обычным требованиям.
- Услуги, оговоренные до заключения договора, должны оправдать цели потребителя.
- Предоставляемые услуги должны соответствовать требованиям законодательства, а также иным нормативным документам.
Если турагент или туроператор обманул, и услуга имеет недостатки при условии ее несоответствии указанным требованиям. Если претензия по качеству оказываемых услуг имеет существенную стоимость, то подобные разногласия лучше разрешать в судебном порядке. Однако в суде потребителя придется доказывать, что услуга ему была предоставлена некачественная. В обязанность туристического оператора входит доказать суду факт оказания качественной услуги. В случае невозможности доказывания тур оператором факта предоставления качественной услуги туристу, суд удовлетворяет требования истца.
Отказ туристической фирмы от исполнения договора
Законодательство предусматривает обязанность обеих сторон в надлежащем исполнении своих обязательств по договору. Отказ от их исполнения в одностороннем порядке, а также его изменение законом не предусмотрены.
Законодательство страны предусматривает возможность сторонам потребовать внесения изменений либо расторгнуть договор при наличии существенных обстоятельств, исходящих от стороны во время заключения данного договора.
Существенными обстоятельствами являются:
- Несоответствие условий путешествия с договором. Например, их ухудшение.
- Изменившиеся сроки совершения путешествия.
- Возникновения обстоятельств, которые повлияли на невозможность поездки и не зависят от туриста.
Стоит отметить, что договор по оказанию туристических услуг закон относит к договору присоединения. А на основании Гражданского Кодекса Российской Федерации, если по условиям такого договора сторона лишается права, а также испытывает обременения, то за стороной закрепляется право требования внесения некоторых изменений в договор либо его расторжения в судебном порядке.
Скачать образец претензии на некачественную туристическую услугу
Скачать образец иска турагенту и туроператору